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倾听设备售后人员的心声

 售后人员是每个厂家必不可少的。那么他们的心声是什么,简短的沟通交流后,了解到他们工作的点滴。

  枯燥,这是交流过程中小编形成的最直接印象。一位服务人员告诉小编,行业不景气,他们的感受也很明显。卖出的设备少了,需要的服务自然也随之减少。公司的服务网点也在撤并,这导致他的负责区域不断扩大,但是服务量却不见增多,反而减少了许多。他告诉小编,之前一个月他满打满算仅有半个月在工作,其他时间都在闲着,所以感觉很枯燥。另外,即便有服务需求,动辄数十上百里的路程,以及司空见惯的故障处理也很难让人提起兴致。
  惊心,据了解,工程机械服务人员因为各种原因被用户“扣押”在现场的情况并不稀奇。一位曾有过类似经历的服务人员说,“那次客户就是不让走,我就找了个阴凉地方坐下吃火腿肠啃面包,上火着急也没用啊,正好因为赶着修机器没时间吃饭,所以还落得个轻松。到了晚上,客户见再继续留下我也没什么意义,就让我走了。”轻松的语气仿佛对此丝毫不以为怪。
  至于“扣人”的理由,小编了解到,绝大多数都是因为设备出故障,用户对处理结果不满意,厂家离得太远,只能把一腔怨气撒在服务人员身上。当然,也有服务人员自己“作死”,比如用户告诉小编,一次服务人员对他的设备进行保养,在换完机油后,竟忘了拧好放油螺丝,结果机器一启动,机油一下子漏了个干净。
  苦累,这也是工程机械服务人员的典型状态,作业环境往往很恶劣,这也决定了服务人员工作环境的恶劣。尤其在工期紧张的情况下,时间、地点、天气等不利因素一概不容回避,更加大了服务困难度,长途跋涉、翻山越岭、挑灯夜战、黑白连轴转、顶风冒雪、酷暑严寒,这些对许多服务人员来说,简直都是家常便饭。
对于售后人员,我们要多一些关心,多一些了解,倾听一下他们的心声,各行各业都离不开人才的发展,只有留住了人才,企业才会发展的更好

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